Narzędzie dla sprzedawców pomagające określić skuteczność odstąpienia od umowy
1
2
3
4
1
Kim jest kupujący?
Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu na potrzeby niezwiązane bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
Zakup uznaje się za zawodowy, jeśli jest on związany z działalnością gospodarczą przedsiębiorcy, co można zweryfikować na podstawie wpisu w CEIDG.
2
Rodzaj umowy
Sposób zawarcia umowy:
3
Rodzaj produktu
W przypadku umowy sprzedaży, która:
obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - data dostawy liczona od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części,
polega na regularnym dostarczaniu towaru przez czas oznaczony - data dostawy liczona od objęcia w posiadanie pierwszego z towarów.
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
Jeżeli konsument zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo wycieczki, termin do odstąpienia od umowy wynosi 30 dni.
4
Informacje o odstąpieniu
Klient zgłosił odstąpienie od umowy
Konsument został poinformowany o prawie odstąpienia od umowy
Jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu standardowego terminu.
Czy towar/usługa podlega wyłączeniu z prawa odstąpienia (art. 38)?
Wybierz powód wyłączenia:
Odstąpienie jest SKUTECZNE
Klient prawidłowo odstąpił od umowy w wyznaczonym terminie.
Kroki dla sprzedawcy:
Potwierdzić otrzymanie odstąpienia (jeśli klient złożył odstąpienie drogą elektroniczną)
Zwrócić płatność w terminie 14 dni od otrzymania odstąpienia